Widerrufsrecht (Rückgaberichtlinie)
1. Allgemeine Umtausch- und Rückgabebedingungen
Bei Lymvere ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt einen kleinen Defekt aufweist oder die Größe Ihren Erwartungen nicht entspricht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Anfrage per E-Mail stellen (contact@lymvere.com).
Wiedereinlagerungsgebühren und Bedingungen:
Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 € anfallen, die vom erstatteten Betrag abgezogen wird.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel:
- Ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand sind
- In der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesandt werden
- Von einem Kaufbeleg begleitet werden
Darüber hinaus trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
2. Von Umtausch & Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel sind von Rücksendungen oder Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Saleartikeln oder mit einem Rabattcode gekaufte Artikel: Endverkauf — keine Rückgabe oder Rückerstattung.
- Auslaufartikel: Aufgrund ihres reduzierten Preises können diese Artikel weder umgetauscht noch erstattet werden.
- Hygiene- oder Intimartikel (z. B. Stillzubehör, Unterwäsche, geöffnete Hautpflegeprodukte): Aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Bereits versandte Bestellungen: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem eine Bestellung versandt wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. Eine Stornierung oder Rückerstattung vor dem Empfang ist nicht möglich.
3. Vorgehensweise je nach Situation
3.1 Defekter oder beschädigter Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@lymvere.com mit:
- Deutlichen Fotos
- Einer Beschreibung des Problems
Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, können wir einen Ersatz für Ihren Artikel ausstellen.
3.2 Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lymvere.com mit:
- Deutlichen Fotos der erhaltenen Artikel
- Den Artikeln, die hätten ankommen sollen
Sobald wir diese Artikel geprüft haben, senden wir Ihnen das richtige Produkt kostenlos zu.
3.3 Artikel nie angekommen
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie sie jedoch nicht erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können
- Wenn der Verlust des Pakets bestätigt wird, stellen wir einen vollständigen Ersatz aus
3.4 Bestellstornierung
Sie können eine Stornierung vor dem Versand der Bestellung beantragen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie sie erhalten haben, und dann den Rückgabeprozess einleiten.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde:
- Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet
Die Rückerstattung berücksichtigt etwaige anfallende Rücksende- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
5. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte
- PayPal oder andere Methoden: Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto
6. Anweisungen zur Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:
✉️ contact@lymvere.com
Wir stellen Ihnen vollständige Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, um Probleme beim Transport zu vermeiden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Umtausch, Ersatz, Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, WhatsApp oder über unsere Facebook-Seiten. Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen reaktionsschnellen, höflichen und unterstützenden Service zu bieten.